歡迎來到航空學校招生網! 設為首頁 | 加入收藏 | 聯系我們
北京| 天津| 上海| 重慶| 河北| 河南| 山東| 山西| 陜西| 湖北| 湖南| 安徽| 四川| 浙江| 黑龍江| 吉林| 遼寧| 內蒙古| 廣東| 江蘇| 云南| 江西| 海南| 甘肅| 福建| 貴州| 寧夏| 廣西
教你做一名職業的空中乘務員
        作為一名空中乘務員,如果出現以下幾種情況,再有能力也會被旅客認為不職業:面對旅客時,聲調做作,眼神嫵媚;面對詢問,缺乏經驗,回答不專業;在航班上,忘記旅客要求的飲料和毛毯,一遇到問題馬上就找乘務長,沒有自己動腦筋去想如何解決問題;與旅客發生爭執,非要爭個到底是誰對誰錯;航班結束后,不總結不充電,寧愿打游戲、泡酒吧;著裝不得要領,帶夸張的耳環首飾,還自認為很有個性……
  這些現象都表現出了乘務人員不夠職業。如果乘務人員缺乏職業精神,就沒有職業形象;如果旅客察覺出我們不夠職業,遇到延誤,他們就會對我們的解釋產生懷疑;如果遇到緊急情況,他們就會對我們的處理能力產生質疑。一名職業乘務員,應當有能力讓沖動的旅客變得理智、讓焦慮的旅客變得從容、讓疲憊不堪的旅客變得悠閑而輕松。這些都需要乘務人員要有職業精神和素養。
  我們不否認,空中乘務員的外表對于旅客的愉悅感來說,永遠具有無可替代的作用。但在令人賞心悅目的職業形象外,乘務員還應具備對大量信息的掌握和機智幽默的談吐。作為服務人員,溝通能力最重要,好的溝通就是要把話說進心坎里。如何把話說進心坎里,除了要有精煉的說話技巧外,還應具有基本的心理學知識和較強的察言觀色的能力。比方說,為一名旅客送上一杯水或一杯茶時,旅客的感受是不一樣的。心理學家曾研究過,如果想獲得一個人的好感,一杯熱茶比一杯礦泉水要來得容易。因為人都渴望溫暖,所以一杯熱茶比一杯涼水更容易打動旅客。可是,是要送一杯濃茶還是一杯淡茶,是送綠茶還是烏龍茶,這就要靠乘務人員的經驗和察言觀色的能力了。在旅客疲倦的時候,很多乘務員都是在例行公事般地詢問旅客想喝什么茶,如果在這個時候問候一句,“您今天忙了一天,是否來杯放松心情的紅茶?”這樣旅客的感受會好一些。
  現在的乘務人員容易忽視心靈的訓練,以為自己憑借年輕和長相,加上迷人的微笑,便是一名優秀的乘務人員。但是她們沒有明白,憑借外表和微笑來工作恰恰是脆弱的,因為現在旅客的要求都在不斷地變化著。今天的乘務員面對的是各種各樣、見多識廣的旅客,你的一舉一動都顯示出你是怎樣的一個人。國外有很多飛了幾十年的乘務員對乘客非常體貼,又樂于聆聽他們的意見,因而深受乘客喜愛。這種“體貼周到”是隨著乘務員文化和智慧乃至年齡增長而逐漸養成的。
  作為空中乘務人員,職業精神和形象,能為你的魅力加分,從而打動旅客。乘務工作對于每一名乘務人員來說,都是人生經歷中值得回憶的一段經歷。如果我們在工作中多一些職業精神,這段經歷在回憶的長河里就會閃閃發光。

更多信息請登錄中國航空招生網
http://www.yaaazg.tw
免費咨詢電話:010-59713464、010-59713465、010-59713466、010-59713467
福建22选5走势图500期
歷年考生關注度最高的航空院校:
特別說明:

由于各方面情況不斷調整與變化。本站提供的所有關于教育考試信息,并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性,僅供參考,敬請考生以權威部門公布的正式信息為準。如有出入,歡迎大家指正。

航空院校:010-59713466 59713467 59713464 59713465   藝體院校:010-56194596    夜間咨詢:18310771307   E-mail:[email protected]

Copyright ?2013 zhuxue163.com Corporation. All rights reserved. 航空學校招生網 版權所有

將航空學校招生網添加到收藏夾 | 每次上網自動訪問航空學校招生網
《中華人民共和國電信與信息服務業務經營許可證》 京ICP備10014941號-33 京公網安備 11010802022683號 航空學校招生網網址:http://www.yaaazg.tw